에스크로 서비스란?

전자상거래상에서 판매자와 구매자가 거래합의 후 상품배송 및 결제과정에서 어느 한쪽의 약속불이행에 대한 거래사고를 예방하기위하여 거래대금의 입출금을 제3자가 공정하게 관리함으로써 판매자와 구매자 모두의 거래안전을 도모하는 서비스입니다.

<전자상거래소비자보호법 시행령상의 에스크로>

공신력있는 제3자(에스크로 사업자)가 소비자의 결제대금을 예치하고 있다고 상품배송이 완료된 후 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 거래안전장치입니다.

에스크로 서비스가 적용 안되는 거래(전자상거래소비자보호법 42조 제3항)

- 신용카드로 구매하는 거래
- 배송이 필요하지 않은 재화 등을 구매하는 거래(ex:컨텐츠)

<에스크로 사용법>

▶ 주문처리:결제방법페이지>무통장 결제>입금예정일 선택>약관동의>에스크로결제(하나은행 가상계좌)처리

약관에 동의하지 않을 경우는 에스크로 결제가 아닌 일반 무통장 결제로 주문이 이루어집니다.
결제방법 페이지에서 선택한 입금예정일까지 가상계좌는 유효하게 됩니다.

▶ 구매확정처리:주문조회로그인>주문서 상세페이지>구매확정>[에스크로 처리]

물건을 배송받으시고 반품,취소 의사가 없는 경우 반드시 구매확정 처리를 해주시길 바랍니다.

▶ 취소/환불 요청
- 입금전,배송전 취소
주문조회로그인>주문서 상세페이지>구매거절>[주문취소신청]

- 배송후(구매확정전) 취소
주문조회로그인>주문서 상세페이지>구매거절>[에스크로 처리]

- 구매확정이후 환불
고객센터(02)539-9955,1935로 전화주시거나, 고객게시판에 환불요청을 직접 해주셔야 합니다.

* 구매자명과 예금주명이 동일한 경우에만 환불 요청이 접수될 수 있습니다.
만약, 다른 경우는 국민은행에 별도로 환불 요청을 해주셔야 합니다.